Retours

Vous disposez de 60 jours après la livraison pour renvoyer le(s) article(s) dans le même état et dans l'emballage d'origine que vous avez reçu.

Veuillez noter que les frais de retour sont également à votre charge. Si le produit a été livré endommagé, nous ne vous facturerons pas les frais de retour.

Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de la commande. Vous trouverez le numéro de commande dans l'e-mail de confirmation et sur la facture jointe. Nous vous répondrons dans les 2 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que Wooden Amsterdam ne couvrira pas les frais de retour à moins que le produit ne soit reçu endommagé.

Utilisez un emballage solide pour emballer le produit et assurez-vous qu'il est bien protégé et qu'il ne peut pas bouger librement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Veillez à ce que les détails de votre commande soient joints au colis. Vous recevrez ces informations par courrier électronique après avoir soumis la demande de commande. Une note manuscrite indiquant le numéro de commande et le nom peut également être acceptée.

Conservez toujours votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous ferons de notre mieux pour le traiter rapidement. Dès que votre retour est traité, nous vous envoyons une confirmation par courrier électronique.

Notre adresse de retour est la suivante

Bois Amsterdam
Hoofdstraat 1 C
9501 CL Stadskanaal
Pays-Bas

Remboursements

Notre procédure de retour prend généralement de 7 à 14 jours ouvrables à partir du moment où vous renvoyez vos articles.

Une fois votre retour traité, vous serez remboursé via le mode de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Le transfert prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

Mon article est défectueux ou cassé

Un article est arrivé endommagé ou défectueux ? Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez le signaler ici : [email protected]. Si vous devez renvoyer un article parce qu'il est défectueux, nous ne vous facturerons pas les frais d'expédition et nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée de PostNL.

Garantie

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous appliquons la garantie européenne de 24 mois.

If your item has a defect or is damaged, please contact us at [email protected] and we will be happy to assist you.

Conditions générales d'utilisation

Article 5. Droit de rétractation à la livraison des produits

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 60 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 60 jours à compter du jour où vous avez acquis, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a acquis, la possession physique du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer, Wooden Amsterdam (Hoofdstraat 1 C, 9501 CL Stadskanaal, E : [email protected], P : +31 (0)20 2614604), de votre décision de rétracter le présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la résiliation
- Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera imputé au titre de ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'envoi du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le renvoi des biens. Vous devez renvoyer les biens ou nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 60 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 60 jours. Vous devez alors supporter les frais directs de renvoi des biens. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.