Doorgaan naar artikel

Celebrating 10 years of Wooden Amsterdam · New webshop, free shipping worldwide

Retourneren

  • U heeft na levering 60 dagen de tijd om het/de artikel(en) te retourneren in dezelfde staat en originele verpakking zoals ontvangen.
  • Houd er rekening mee dat u ook verantwoordelijk bent voor de kosten die gepaard gaan met het retourneren van de artikelen. In gevallen waarbij het product beschadigd is geleverd, brengen wij u geen kosten in rekening voor de retourzending.

Hoe retourneer ik een artikel?

  • Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar service@wooden.amsterdam met uw ordernummer en het e-mailadres dat is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. U vindt het ordernummer in de bevestigingsmail en op de bijgevoegde factuur. We reageren binnen 2-3 werkdagen. Houd er rekening mee dat Wooden Amsterdam de verzendkosten van retourzendingen niet dekt, tenzij het product beschadigd is ontvangen.
  • Gebruik een stevige verpakking om het product in te pakken en zorg ervoor dat het product goed beschermd is en niet vrij kan bewegen om schade tijdens het transport te voorkomen.
  • Zorg ervoor dat uw bestelgegevens bij het pakket zijn gevoegd. U ontvangt deze gegevens per e-mail na het indienen van het bestelverzoek. Als alternatief is een handgeschreven notitie met het ordernummer en de naam ook acceptabel.
  • Bewaar altijd uw verzendbewijs totdat uw retourzending is verwerkt. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, zullen we ons best doen om deze snel te verwerken. Zodra uw retourzending is verwerkt, sturen we u een bevestiging per e-mail.

Ons retouradres is:

Wooden Amsterdam
Hoofdstraat 1 C
9501 CL Stadskanaal
Nederland

Terugbetalingen

  • Ons retourproces duurt gewoonlijk 7-14 werkdagen vanaf het moment dat je jouw artikelen terugstuurt.
  • Zodra je retour is verwerkt, krijg je het geld terug via de betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling. De overboeking duurt gewoonlijk 1-2 werkdagen.

Mijn artikel is defect of kapot

  • Is een artikel beschadigd of defect aangekomen? Geen zorgen. Je kunt het hier melden: service@wooden.amsterdam. Als je een artikel moet retourneren omdat het defect is, brengen wij geen verzendkosten in rekening en sturen wij een vooruitbetaald PostNL verzendlabel.

Garantie

  • We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Wij hanteren de Europese garantie van 24 maanden.
  • Als je artikel een defect heeft of beschadigd is, neem dan contact met ons op via service@wooden.amsterdam en we helpen je graag verder.

Algemene voorwaarden

Artikel 5. Herroepingsrecht bij levering van producten

1- U heeft het recht om dit contract binnen 60 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De annuleringstermijn verstrijkt 60 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

2- Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons, Wooden Amsterdam (Hoofdstraat 1 C, 9501 CL Stadskanaal, E: service@wooden.amsterdam, P: +31 (0)20 2614604), door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een per post verzonden brief of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen.

3- Om de annuleringstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de annuleringstermijn is verstreken.

4- Gevolgen van annulering
• Indien u dit contract annuleert, zullen wij u alle van u ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te herroepen, terugbetalen. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in geen geval zullen u kosten in rekening worden gebracht als gevolg van een dergelijke terugbetaling. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welke van de twee het vroegste is.

5- U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van de goederen. U dient de goederen onverwijld en in elk geval niet later dan 60 dagen na de dag waarop u ons uw herroeping van dit contract meedeelt, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn is gehaald indien u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 60 dagen is verstreken. U zult de directe kosten van het terugzenden van de goederen moeten dragen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.